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加强版400电话与普通400电话功能比较

分割线
来源:众依在线   更新时间:2011-10-21   点击率:1473   【打印此页】 【关闭

功能

描述

网络呼叫中心

加强版400业务

接听电话设定

用户可以随时更改接听的电话号码。

欢迎词设置

可以输入文字,系统自动转换为对应语音;也可自助上传录制好的欢迎词。

增减分机

可以根据业务需要增减、更改分机。

座席管理

可以设定不同座席组别(如客服组),电话拨打到该组,任何空闲的座席都可以接听来电,从而提高服务水准。

座席监控

监控任一座席的实时状态(工作、空闲)及统计其工作数量(接听电话数量、时间等)。

×

来电智能分配和排队

支持动态的排队和分配策略(如全忙时音乐等候、优先排队到空闲时间最长的代表等),保证客户服务需求以最短的时间被转接到最合适的客户代表。 若话机全忙,系统自动播放“所有业务人员都在忙碌中,请等待“,系统每隔一段时间自动拨号,若系统还在忙,可以提醒客户留言。

电话留言

客户可以随时留言给总机或指定分机;管理员可以查询所有留言,座席人员只能管理各自的留言。

电话录音

可以对座席人员与客户的通话进行录音供管理员审查。

×

传真接收

客户可以发送传真到系统,管理员可以查询所有传真,座席人员只能管理各自的传真。

黑白名单

对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”,凡这个号码呼入总是进入留言系统。对于重要的VIP客户可以列入“白名单号码”,凡这个号码呼入即可直通设定的分机,而无须经过IVR语音导航,以节省对方时间。

来电弹屏

客户来电时,座席人员的电脑上可以弹出对应客户信息,以方便座席人员记录

×

通话质检

客户可以对座席人员的服务水平进行评分

×

传真收发

可以在线接收传真,也可以发送传真

语音群发

可以将文字或上传得语音内容发送出去

增加中

增加中

语音外呼

点击呼叫客户,或指定的电话号码,座席人员利用自有的电话或软电话来接听

增加中

增加中

多路通话

支持多条线路同时通话,不同分机,不同座席都可以接听各自来电

信息管理

通话记录

可以查询任何通话记录(总机的,或分机的)

消费记录

支持查询座席人员、总机的消费记录

员工权限管理

支持增加员工,不同员工有不同的权限范围

计费管理

对座席人员和用户的消费进行设定的折扣和费率进行计算

在线充值

通过网络银行在线充值

增加中

增加中

客户管理

添加客户信息

提供对客户信息的新建、修改、删除、导入、查询等操作功能。

×

工单检索

对工单的各种状态进行查询

增加中

×

工单流转

将工单转给不同业务组和业务人员

增加中

×

工单信息关联

客户信息和受理信息、历史服务信息等各种信息均相关联

增加中

×

工单导入/导出

对不同状态的工单导入和导出

增加中

×

统计报表

来电统计

统计不同时段、地区的来电情况

工作统计

统计不同座席组、座席人员的工作数量(电话接听数量、工单生成数量等)

系统管理

企业信息

可以要求更改企业信息

企业公告

发布企业公告(任何座席人员只要登录均可看到)

客户端软件

无需登录网页,通过客户端即可实现上述管理功能

增加中

增加中

 

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