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网络电话常见问题答疑

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来源:互联网   更新时间:2011-10-21   点击率:16012   【打印此页】 【关闭

【现象描述】
41.EIA设备的FXS口接PBX的外线口可能出现的硬件问题检查
【解决方法】
1:请检查FXS端口和PBX的外线口是否连接正常;
2:FXS端口是否损坏?可以通过在FXS端口上直接接模拟话机来验证;
3:PBX外线口是否损坏?可以通过在PBX外线口上接PSTN(普通市话线)来验证;
排除以上三点之后,可以确定设备硬件方面没有问题,那我们再根据以下各种现象进行具体定位。

【现象描述】
42.其他的FXS端口(或者PSTN)拨打这个FXS端口,一直听到回铃音。
【定位方法】
可能是我们的FXS端口的振铃电压达不到PBX外线口的起振电压,双方的硬件规格不兼容导致。
【解决方法】
由于我们前后出过几种不同的硬件版本的设备,所以可以联系我们尝试更换其它类型的设备来与PBX进行匹配或者更换对铃流电压要求较低的PBX。

【现象描述】
43.其他的FXS端口(或者PSTN)拨打这个FXS端口,接通PBX的外线口,听到PBX的提示音,然后拨PBX的分机号码,不能呼通PBX分机。
【定位方法】
EIA设备的FXS端口与PBX之间的收发号码出现了问题。不外乎两种可能:FXS端口没有接到正确的号码或者FXS端口发出了正确的号码,但是PBX的外线口没有正确的接收到。遇到这种情况的时候请您找维护人员进行具体定位。
【解决方法】
如果FXS端口发出的号码,PBX不能正确的接收,我们可以通过对DTMF收发号增益和间隔的调节来匹配PBX的,确保号码能够正常的收发。由于PBX种类繁多,规格不一,故不能确保每一种PBX都能和EIA正常匹配使用。对此参数的调节推荐用户自己操作。
用户自己调节DTMF增益的方法:登陆设备的内置Web,进入系统参数---基本配置,在当前页面就可以进行DTMF收发号增益和发号间隔的调节了。每次调节的幅度不宜太大。

【现象描述】
44.PBX的内部分机拨出局号码,通过接在外线口的EIA的FXS端口不能拨通被叫
【定位方法】
1、PBX的内部分机拨PBX的出局号码,FXS端口没有摘机(通过观察FXS端口对应的指示灯是否亮作为判断依据)。FXS端口检测不到PBX那端的摘挂机情况。在确定双方硬件本身无损坏的情况下,可以判断是硬件的匹配问题,PBX送出来的摘挂机信号不在EIA的检测范围之内。
2、排除了A步骤的可能性,可以定位为FXS端口没有收到PBX送过来的号码,或者收的号码不正确,出现漏号,错号的现象。请您联系我们的技术支持来进行具体的跟踪解决。
【解决方法】
如果有出现错号,漏号,或者不收号,可用通过适当调节FXS端口的增益值来尝试解决问题。端口的增益值偏大或者偏小都可能会影响到设备的收号。
调节端口增益的具体的方法:登陆设备的内置Web,进入系统参数---基本配置,适当调节FXS端口的上下行增益。每次调节2-3个分贝。不要调的过大过小,不然会影响到其他的不良后果,比如回音或者声音太小。

【现象描述】
45.EIA的FXO口与PBX的分机线或者汇线通对接时,PBX的另外分机(801)拨打接到我们EIA的FXO口的分机号(800),对应的FXO口灯会亮,一般会听到语音提示"请拨分机号"(但如果设置了从FXO端口呼入是否以拨号音作为提示音,那就听到拨号音),此时进入我们的VOIP系统,就象FXS口直接接电话机时拿起话筒准备拨号一样,接着拨电话号码(013798451858,该号码确定是可以打通的),但打不通或者打到另外的号码了。
【定位方法】
需要技术支持人员远程进入EIA,对拨号过程进行跟踪,看EIA有没有收到号码或者是否收错号码。
【解决方法】
如果EIA的FXO口增益过大请调小EIA的FXO增益,一般情况是调整DTMF增益(DTMF增益默认值是28,先调到26试试)和DTMF发号间隔(DTMF发号间隔默认是200ms)。这些参数都可以在EIA的本地web的设置界面调整。

【现象描述】
46.PBX的另外分机(801)拨打接到我们EIA的FXO口的分机号(800),对应的FXO口灯不会亮,也没有听到语音提示"请拨分机号"
【定位方法】
1、先确定一下FXO所接的外线应该是模拟的,而不能接数字线。
2、如果确定是模拟线,需要技术支持人员远程进入EIA,在EIA里对摘机拨号过程进行跟踪,看FXO口有没有检测到振铃,是否收到摘机命令。
3、如果确定FXO口可以检测到振铃,但没有检测到主叫号码,那么看EIA的web设置界面中的其他参数设置的FXO端口呼入摘机条件是否不是不检验CID模式。
4、如果还不行,把我们的一个FXS和FXO直接用电话线环起来测试是否可以摘机。
【解决方法】
对于情况1,不支持,一定要接模拟线才行。对于情况2,假如检测不到振铃,需要硬件工程师检测外线振铃电压是否达到我们的(60V~90V)要求。对于情况3,把FXO端口呼入摘机条件改为不检验CID模式。对于情况4,如果不行,应属于硬件故障,需要换一台设备。

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