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网络电话常见问题答疑

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来源:互联网   更新时间:2011-10-21   点击率:16015   【打印此页】 【关闭

【现象描述】

4.EIA设备接入网络后RUN灯快闪,显示已注册上平台,但为何摘机时听不到任何声音或是摘机就听忙音?

【解决方法】

a.请登录EIA所注册平台的WEB管理界面,查看EIA设备是否启用,如未启用,摘机即会听到忙音;

b.如确定EIA设备已启用,则请检查EIA设备类型是否配置正确,例如将4S设备错误配置为2S,或误将S口配置为O口,都会造成相对应端口不能正常拨打电话;

c.如果“EIA设备管理”处的数据配置均无误的话,此时应再检查该设备FXS端口的数据配置是否有错误,先看话机所对应的端口有没有配置短号,没有配置短号的S口也会摘机即会听到忙音;

d.再看S口的“用户状态”,如设置为“停机”也是不能正常拨打电话的;

e.还有可能是用户在S口处设置了代拨号码,如果该号码不是一个完整的合法号码,用户摘机后,系统会先自动拨这几个号码,然后等待用户继续拨号,此时摘机后是听不到任何提示音的;

f.如排除以上全部原因,另外还有一种较常见的可能性就是IP冲突,如果EIA的IP与同一局域网的电脑或其它设备的IP设置一样的话,就会造成IP冲突,在IP冲突时,EIA也可能间隔性的正常上线,表现为RUN灯快闪,有时能打通电话,有时却摘机后听不到任何提示音,请用户重新设置一个确定无任何冲突的IP后再试。

如果按照以上步骤检测后,还是找不出故障所在,请咨询众方科技/动感科技或者其代理商的维护人员。

 

【现象描述】

5.全O的EIA设备,如何通过电话配置其IP数据?

【解决方法】

全O的设备由于没有S口,而O口又不能直接接话机,故初次配置只能通过在O口接一根能正常拨入的电话线(此电话线可以是传统PSTN线,也可以是已配置好能正常拨入的EIA设备的某S口接过来的电话线)。

线路接好后,此时可从另一部能发起正常呼叫的电话,拨打O口所接的PSTN电话号码或是所接S口的短号或TT号,在听到系统提示“您好,请拨分机号,查号请拨0”的提示音时,便可拨打*158#查询原有IP地址。

如果要更改IP数据,其电话配置方法与S口完全相同,每一次配置都要重新发起一个呼叫,如有不太清楚的地方,请参照《EIA2000系列IP语音网关用户手册》中的话机配置EIA操作说明部分。

最后用户一定要注意的是,要使已改动的配置立即生效,必须重启EIA设备。

 

【现象描述】

6.设备外观可以看出上的RUN灯慢闪(频率大约一秒亮一次,注册成功大约一秒闪三下)电话拨号就听到网络中断的提示。说明EIA设备不能注册上线

 

【解决方法】

故障原因:

1、物理连接故障;

2、网关IP地址设置故障;

3、本地网络连通性;

4、故障平台数据配置故障;

5、防火墙设置故障;

6、EIA本地数据配置故障;

7、网络接入故障;

8、网络互连互通故障;

9、网关设备物理故障。

 

一、出现物理连接故障怎么解决?

物理连接:先接网关通过双绞线连接到HUB或交换机上,并通过网关设备的网卡和HUB或交换机指示灯来初步确保物理连接正常。

故障现象:网关设备上电后,网关设备的网口和交换机对应的端口不亮;

解决方法:请在网关设备与交换机上电的情况下,再检查网关设备与交换机之间的双绞线有没松动,然后对比来确定网关和交换机的RJ45口或双绞线的质量好坏,现在设备一般接在交换设备下面,而HUB和交换机均有自动跳线功能,因此不必考虑网线类型,如直接连在电脑上就要注意网线类型了。

 

二、IP地址设置故障怎么解决?

IP地址设置,我们的网关支持通过静态指定和动态分配两种方式来给网关分配IP地址,(具体方法可以参考设备下面的配置说明)设置好以后可以用*158查出设备的IP地址,如提示你的IP地址是xxx.xxx.xxx.xxx,说明获取IP地址成功,如提示提示IP为0.0.0.0。说明网关设备没有获取到IP地址。

在确认网络连接没有问题后,如还出现此故障,一般有以下两方面的问题:

1、如果是DHCP分配,检查网络中的DHCP服务器是否工作正常,是否还有剩余的地址空间。需寻求网络管理员的支持。帮忙检查网络路由器和DHCP服务器。

2、静态设定,看设置方法是否正确,如不正确请重新设置(具体设置方法可以参阅设备的用户手册)。

 

三、本地网络连通故障怎么解决?

设备获取到IP地址后,我们可以在电脑上通过Ping、Telnet、Web等几种方法,来检查EIA设备与网络通信是否正常。
如果是DHCP方式的设备能获取到IP地址,网络一般是正常的,但有些是手工设置的,能查询到IP地址并不代表设备与网络通讯就一定正常。
Pingxxx.xxx.xxx.xxx(requesttimeout)
Telnetxxx.xxx.xxx.xxx(出现连接失败)
Http://xxx.xxx.xxx.xxx(无法显示该页)
如果进行上面操作出现括号中的内容,则有可能设备与网络通讯不畅或者网络中禁止该项服务,(但这种情况是比较少见的)。还有就是没有正确的设备IP、网关、子网掩码等参数。
四:平台数据设置错误怎么解决?
可以通过WEB的查询检查是否在平台中配置了该EIA设备的相关参数。
1、还要检查平台中的数据是否和当前网关设备的MAC一致,这个很容易被忽视。
2、如检查发现没有配置数据和数据配置不对,重新添加设备的数据或修改错误的数据配置就可以了。
五、防火墙设置故障怎么解决?
现在很多公司的网络都配有防火墙,确认客户网络中是否配有防火墙,如防火墙需要做下面几个操作,建议客户开放EIA设备所需的相关条件。
EIA网关在防火墙网络中可以采用以下几种方法来解决:
1、开放端口。由于EIA网关设备涉及端口较多,怕开放不完备而出现一些音质不好、单通等一些莫名其妙的问题,建议不采用开放端口(如需要开放端口,可具体咨询公司技术人员)。
2、开放协议(我们的EIA设备使用的是UDP协议)。
3、开放IP地址(这里所指IP地址是语音网关设备获得IP地址,具体地址可以在电话上拨*158#)。推荐!
4、启用隧道。
注意:有些客户认为开放这些参数会给网络带来不安全的隐患,这里所提及的开放端口、协议、IP地址,均是针对EIA网关设备来操作的,并不是让客户把网络全部开放。
六、EIA本地数据配置故障怎么解决?
经过上面几步,到目前为止还不能注册上来,有可能是网关本地呼叫中心的IP地址和端口设置问题。
我们在EIA网关设备上用电话拨*158#查出设备的IP地址,然后通过IE进入网关的WEB中,进入EIA配置页面,在呼叫中心里,选择静态IP,将平台的IP和端口号重新填写保存,重起网关设备。
注意:在设置过程中,如果提示操作错误,这时要注意设置的参数是否正确,如果还提示有可能是被平台锁定,(这个对新设备很少出现这种情况)。
七、网络接入故障怎么解决?
现在互联网共享接入主要有路由、NAT、代理三种方式,我们的EIA设备直接可以使用路由和NAT方式。如果使用代理需要进行一些设置。在这三种网络方式,一般很少用到路由方式,主要用到NAT和代理服务器,如果是使用的NAT方式,只要网络没有对网关设备的IP地址进行限制,就直接可以通过NAT连接到互联网的。如果是代理方式要设置代理服务器的IP地址和代理端口,如果不能正常使用,检查以下几个方面:
1、如果客户网络使用的是代理服务器,需要通过WEB进入网关的配置页面,在隧道参数里设置代理服务器的IP地址和代理端口相关参数是否设置正确。
2、确保网关所在网络的代理服务器功能有没有正常运行。
3、众方科技/动感科技对市面上常用的代理服务器都做过测试,都可以正常使用,如遇到其它代理服务器软件可咨询客服。
八、网络互连互通故障怎么解决?
现在互联网中存在互通的问题,导致部分用户不能正常的连接到平台,主要表现设备本身连接配置和平台数据的配置及网络环境都没有任何问题,但设备就是不能注册到平台,这是客户检查自己的网络与平台是否存在互连互通的问题。
用户可以用Ping命令平台IP地址看是否超时,注意有些网络是静止ICMP协议的,该操作只能做参考。如有条件的用户可以借用其它网络看能否得知答案。咨询当地网络运营商,请他们协助测试。
九、设备物理故障怎么解决?
通过以上步骤的检查,确定没有问题,这时应注意网关设备是否存在物理故障,
这是可以通过观测设备的供电、各指示灯情况来初步估计设备物理上是否有问题,并寻求公司技术支持。如是物理故障则只能返回公司,进行物理维修。

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