网络电话常见问题答疑

【现象描述】
12.双不通部分：点对点电话可以打通,当被叫用户摘机后,双方均听不到语音；
【分析定位】：
通话双方均听不到对方语音,应该是用户网络问题造成；首先需要确定是主叫侧还是被叫侧网络问题,可以通过下面方式进行判断:主叫侧先结束本次通话,拨打另一用户电话(最好是点对面/面对点电话),如果正常,则是被叫侧网络出现问题；否则就是主叫侧出现问题；
【解决方法】：
如果是主叫侧出现问题,则按照语音质量问题通用故障排除步骤对主叫侧进行检测；如果是被叫侧出现问题,则按照语音质量问题通用故障排除步骤对被叫侧进行检测；如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门；
a、现象:点对点通话开始正常,但过一会儿通话双方均听不到语音；
【分析定位】：
开始正常,后来听不到声音,是网络问题造成,用户网络出现问题或者上级设备网络出现问题；如果是用户侧网络出现问题,同样需要确定是主叫侧还是被叫侧网络问题,可以通过下面方式进行判断:主叫侧先结束本次通话,拨打另一用户电话(最好是点对面/面对点电话),如果正常,则是被叫侧网络出现问题；否则就是主叫侧出现问题；
【解决方法】：
首先判断上级设备的网络是否出现问题,方法如下:重启EIA设备，查看EIA能否注册成功（run灯快闪则代表注册成功），如果注册成功,代表上级设备无问题,再判断用户侧的网络问题；如果是主叫侧出现问题,则按照语音质量问题通用故障排除步骤对主叫侧进行检测；如果是被叫侧出现问题,则按照语音质量问题通用故障排除步骤对被叫侧进行检测；如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门；
b、现象:点对面/面对点电话可以打通,当被叫用户摘机后,双方均听不到语音；
【分析定位】：
通话双方均听不到对方语音,应该是用户网络问题造成；
【解决方法】：
按照语音质量问题通用故障排除步骤对语音网关设备这一侧进行检测；如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门；
c、现象:点对面/面对点通话开始正常,但过一会儿通话双方均听不到语音；
【分析定位】：
开始正常,后来听不到声音,是网络问题造成,用户网络出现问题或者上级设备网络出现问题；
【解决方法】：
首先判断上级设备的网络是否出现问题,方法如下:重启EIA设备，查看EIA能否注册成功（run灯快闪则代表注册成功），如果注册成功,代表上级设备无问题,再判断用户侧的网络问题；按照语音质量问题通用故障排除步骤对语音网关这一侧进行检测；如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门；

【现象描述】
13.断话：指双方通话开始正常，后来突然中断的现象；
【分析定位】：
可能是以下几种原因造成:
1、人为失误造成中断；
2、余额不足系统卡断；
3、干扰造成中断；
4、网络中断；
【解决方法】：
首先确认主被叫是否存在操作失误造成通话中断；其次再检查主被叫帐户余额是否充足；再确认主被叫周围是否存在忙音或者传真音,透入到话筒形成干扰造成中断；如上述步骤依然无法排除问题,则按照语音质量问题通用故障排除步骤对语音网关这一侧进行检测；如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门；
语音质量问题通用故障排除步骤:
1、检查电话机是否存在故障，尝试更换一个话机再试试；
2、检查设备网线是否接触良好；
d、检查局域网防火墙设置,是否设置不当（对设备的对外通讯做了限制）；如果是,有两种途径可以尝试解决:
a)是让网络管理员对设备的对外通讯放开限制；
b)是尝试启用设备的隧道参数(通过设备的web网页进行配置,另外,请注意,启用标准TCP协议的隧道参数对通话语音质量有影响，请尽可能不启用隧道参数)；
4、检查局域网中的网关或路由器是否存在故障----可以通过尝试重启网关或路由器后再观察是否存在单通现象进行判断；
5、检查局域网中是否存在多台语音网关:某些网关或路由器存对网络报文的处理存在漏洞,在进行NAT转换时分配对外通讯端口出现问题.如果存在这种情况,请更换质量较好的路由器(推荐)或指定每台语音网关不同的RTP起始端口号(通过设备的web网页进行配置,每台设备的RTP起始端口号建议间隔100或100以上)；
6、检查局域网网络环境，观察是否存在病毒或网络环境恶劣情况,如果存在,请清除网络环境后再观察是否存在单通现象；
7、检查公网环境是否恶劣(可以通过ping公网IP地址的情况进行判断),如果恶劣,请投诉因特网服务提供商。
解决单通、双不通的几个常见的办法：在平台上把相关EIA的点对点，点对面以及点到国际的语音转发标志打开；如果在不影响注册的情况下，还可以打开设备的隧道参数(话机设置：*151*A#。A取值对应：0禁止tunnel1-启用非标准tunnel2-启用标准tunnel)；通过Aping,Xping如果测试到落地的网络不通，还可以给该设备更换一个落地。proxyeiano，然后“pingeigip-cping的数目”一般延时<500ms，丢包率<1%，否则就是网络质量很差。找到对端的公网IP地址，有些可以被ping。从本地计算机ping该IP地址，观察网络情况。如果发现Internet有问题，请投诉因特网服务提供商，解决网络稳定问题。如果是点对点用户，看是否能进行“正常转发”，这样语言流直接到对端，减少中间环节。