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网络电话常见问题答疑

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来源:互联网   更新时间:2011-10-21   点击率:16013   【打印此页】 【关闭

【现象描述】
14.EIA语音质量不好(有杂音,回音,延迟等)
【分析定位】:
1、网络互联互通效果差;
2、路由器使用时间过长,导致语音数据转发不好,建议每周或每月定时重启路由器;
3、电话机有问题或话线接触不良;
4、设备本身有问题。
【解决方法】:
1、点对点语音不好定位方法:
首先,检查本地局域网的网络状况是否良好(pingwww.163.com-c100)
步骤如下:按*158#,查询到IP,如:172.16.0.40,然后点在“开始”菜单点击“运行”,再输入“cmd”,按回车,会弹出一个MS-DOS的界面,然后输入telnet172.16.0.40(注:此处IP是实际查询出来的IP),按回车后,分别输入用户名和密码,Username和Password都是admin,用户名和密码输入正确定后,再输入“en”,进入到EIS#提示符下。如下例:

再输入“pingwww.163.com-c100”(建议ping100个包,可以更准备,方便地统计),按回车,这时候网关开始模拟发包到www.163.com服务器,当发送100个数据包后,这时我们以看到本地的网络状况,包括时延、抖动、丢包率,如果时延(time)>500ms,丢包率(lost)>5%(注:ping100个包,delaytimeout的个数超过5个),通话效果就会受到影响。
【解决方法】:
①、如果时延(time)>500ms,丢包率(lost)>5%,先重启路由器,如果现象还存在,就必须检查一下内部网络,包括网线的连接是否良好的等。
②、如果看到网络状况是正常的(时延小,丢包率少),先重启路由器,如果通话效果好了,那么检查到此终止;如果通话质量还不好,需要换一部电话机再测试(保证话机话筒的连线良好),如果通话效果好了,那么检查到此终止;如果通话质量还不好,这时候需要在本地网关两个端口互通,测试声音是否正常,如果测试正常,有可能是对方的问题,也有可能是跟对方的网络互联互通效果不好,这时候可以把问题反映给我们技术服务部协助处理;如果不正常,那么很可能是设备的问题,需要返修(前提必须确定跟网络无关)。
2、点对面定位方法:
首先,测试点对点的通话效果,如果效果是好的,请直接把问题反映给我们技术服务部,如果效果也不好,请参照点对点定位方法。如果按上述检查未发现问题(包括网络、话机、网关),请直接跟技术支持人员联系。
技术支持人员可以在EIG里面通过Aping,Xping等相关命令来察看EIA到各个平台的网络环境,条件允许的情况下可以通过更换落地或者设置语音转发来解善语音质量,但是如果由于EIA设备所处的网络本身的质量问题(丢包多,延迟大,抖动大等)造成的语音不畅,需要客户自己向自己的网络提供商反馈问题解决。

【现象描述】:
15.RUN灯快闪一段时间后慢闪,设备反复多次重启,不能打电话。一、设备频繁上下线。
【解决方法】:
这个问题主要有以下原因导致:
1、IP地址冲突:设备获取的IP地址跟局域网中的其他网络设备的IP地址冲突,可以通过更改EIA设备的IP地址为一个没有是用的IP地址解决。可能是路由器所接的ADSL经常断线重拨,而且IP地址续租期很短,EIA经常变化IP地址。建议EIA缺省设置为固定IP方式,避免与DHCP的冲突
2、EIA设备所在的网络到注册服务器的网络单通:可以通过尝试复位路由器来解决。由于网络之间的互连互通可能存在问题,所以复位路由器并不一定能够解决这个问题。
3、高端的UDP端口被封掉,(网络运行商或本地防火墙)。路由器对5000以上的端口,UDP协议的沟通有问题;可将MGCP端口由20002改为2200,把缺省端口移下来。

【现象描述】
16.设备上线了,可是摘机就是忙音
【解决方法】:
1、设备没有启用,将设备启用
2、设备没有配置用户群群内短号,
3、设备的版本过旧,需要升级更新软件版本。

【现象描述】
17.设备频繁断话,而且是由于设备重新注册的原因导致的。
【解决方法】:
这类问题首先要观察设备有没有异常复位,可以观察EIA的web页面上的系统信息上面系统运行时间来决定,如果设备运行时间较短,很可能就是因为异常复未造成的,如果运行时间较长,这个时候就要测试一下设备的网络状况了。如果允许,可以ping到设备的公网Ip来检测设备所在的网络到公网的状况。如果经常会有大量的连续丢包,就很可能造成设备的掉线。由此造成的断线应该由客户向网络提供商需求解决。

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