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网络电话常见问题答疑

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来源:互联网   更新时间:2011-10-21   点击率:16016   【打印此页】 【关闭

【现象描述】:
22.首页出现空白或出现其它网站页面
【分析定位】:
1)原因1:网络不通
2)原因2:tomcat服务没有启动,使用telnet[机器ip地址][tomcat的安装端口]看tomcat是否启动
3)原因3:端口被占用,如被微软的IIS占用
【解决方法】:
a)修改tomcat端口后,启动tomcatb)停止IIS,启动tomcat

【现象描述】:
23.帐户金额充足,打电话却提示余额不足
【分析定位】:
1)原因1:内码对应所属客户不对,即eia设备与内码对应所属客户不一致
判断方法:查看m1000机器的EIAMGRDB数据库,检测设备和内码的所属客户是否一致
在sqlserver查询分析器执行以下语句:
select
b.UsrID,b.Mac,b.CustomerIDas'内码所属客户ID',a.CustomerIDas'设备所属客户ID'from
tbl_CustMacwebainnerjointbl_UsrIDWebbon(a.EIGDevID=b.EIGNoanda.mac=b.mac)wherea.State='ST002'andb.State='ST002'anda.CustomerID<>b.CustomerID

【现象描述】:
24.一个设备在web的设备配置界面能看到,在web的话费查询界面看不到
【解决方法】:
看eia设备与内码对应所属客户是否一致;如果一致,则数据没有同步.同步数据即可

【现象描述】:
25.一系列操作的失败,如增加数据,充值,划帐等,但以前运行正常
【解决方法】:
可能磁盘满了,没有空间了。看tomcat的日志,操作web的过程记录

【现象描述】:
26.web登录进出,查询不了话费,如出现"获取帐户信息失败"
【解决方法】:
可能与v1000数据库连接中断,需要重新连接v1000。登录webserver机器,可以重新启动tomcat或用tomcat的远程管理工具http://ip/manager/html,选中"/"那一行,点"reload",会重新加载root

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