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网络电话常见问题答疑

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来源:互联网   更新时间:2011-10-21   点击率:16008   【打印此页】 【关闭

【现象描述】:
27.首页可以出现,web的配置和话费查询都登录不进去。
【解决方法】:
如果重新启动tomcat后,还是登录不进去。可能数据库名称,或用户或密码设置错误,打开tomcat安装目录下的webappsROOTWEB-INFclassescomallywllsysinfo的config.xml文件查看
<database>
...
</database>
内的数据库配置项目配置是否正确,查看数据库服务器ip地址、数据库名称、数据库用户名和密码。如果不正确,修改后,重启tomcat服务

【现象描述】
28.打某些点对点号码打不通
【定位方法】:
1、WEB的配置界面中,查看该设备是否启用;
2、无配置端口以及端口配置是否正确;
3、在WEB配置界面中,查看设备有无禁呼;
4、所要拨打的短号是否存在;
5、是否在同一个用户群并且该用户群是否设为市话直拨。
【解决方法】:
1、排除定位方法中的问题:如果提示您所呼叫的用户线故障,此种情况是对端的设备不在线,设备上线后即可打通;
2、提示您呼叫的用户不存在,此种情况多数是跨群拨打,没有按跨群的拨号规则去拨号,正确的拨号方式为:“*#+群号+#+短号”;或者拨打对端设备的TT号码。
3、如果拨完号码后给“网络忙”音,这种情况需要查看该用户群下是否创建了所属的中继群并且O口的选路号是否和被叫号码的前几位字冠重复。
4、如果排除以上问题,请与技术支持人员联系。

【现象描述】
29.拨打某些手机号码打不通
【现象描述】:
1、提示“请不要在本地号码前加拨0!”.
2、提示“您拨打的是外地手机,请在手机号码前加拨0!”,拨0之后,依然这样。
3、拨完手机号码后会给忙音或者是提示你呼叫的用户不存在;
【定位方法】:
此种情况由技术支持人员进行信令跟踪,确定是哪一方的问题。通过信令跟踪可以看到用户所拨打的号码,看收号是否正常。
【解决方法】:
问题1由技术支持人员查看该号码是否包含在本地手机号段表中并且查看该号码是否属于本地手机号码,如果不是本地手机号码,平台中手机号段表中有,请修改这条纪录,问题2和3,需要技术人员向落地运营商反馈解决。

【现象描述】
30.拨打某些固定电话号码打不通
【现象描述】:
(1)国内长途可以打通,打国际打不通
(2)某些固定电话号码打不通,提示“您呼叫的用户不存在”或“您拨打的用户暂时无法接通”或者是拨完后就送忙音。
【解决方法】:
首先要看该设备有无禁呼国内长途或国际长途,如果排除些问题后,在查看该用户群下是否创建了所属的中继群并且FXO口的选路号是否和被叫号码的前几位字冠重复。如果排除以上问题,请与技术支持人员联系。技术支持人员需要向落地机房反馈问题并解决。

【现象描述】:
31.摘机就听忙音,没有听到拨号音和任何提示音
【解决方法】:
原因是数据配置错误,检查eia是否启用,端口群号是否有效、短号是否正确配置。端口如果配置了pbx用户群,查看是否配置正确。如果呼入的主叫是FXO端口,则需要检查FXO端口的呼叫限制是否为“只呼出”,如果是“只呼出”,则所有呼入都被拒绝

【现象描述】:
32.听到“呼叫受限,请勿越权使用”的提示音
【解决方法】:
确认端口有无群内呼叫、群间呼叫的权限。此种情况多数是跨群拨打,没有按跨群的拨号规则去拨号,正确的拨号方式为:*#+群号+#+短号;确认用户的被叫短号是否和某一个群内FXO中继群的选路号冲突,而该中继群有呼叫限制的配置

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