网络电视购物简单维权难 “虚拟消费”有点悬

电视购物、网络购物、电话购物等形式凭借快捷、方便的特点，越来越受消费者的青睐。目前网络购物用户人数已经达到近亿。然而，利用电视、网络购物钻空子的商家也逐日增多。而随之而来的投诉和维权也在不断增加。

家住郑州市金水区的李向芳女士向笔者诉苦。儿子要上大学了需要用电脑，于是通过省内某卫视的电视购物节目购得一台笔记本电脑。儿子用了之后却发现电脑屏幕显示异常，而且电脑配置也与电视上宣称的不一样。后来李女士打电话找那家已收取她货款的快递公司，但快递公司方面却称这与他们无关，要李去找销售企业。李女士又打电话找到那家通过电视购物销售这一产品的销售公司，但对方又把此事推到了生产电脑的厂方。退货无门的李女士告诉笔者，商家承诺的高质量商品不能兑现不说，相关的售后服务更是无法得到保障。

河南新密的王运来先生也打来电话表示，年前，自己在省内某卫视的电视购物频道上相中了一款价值5800多元却只卖2800多元的手机一部，心动之下的他当即打电话订购了一台。“货到之后却发现跟商场里卖的根本不一样，就是个山寨手机。”

电视购物、网络购物，由于受到买卖双方不能面对面的局限性，因此消费者的合法权益极易受到侵害。“夸大其词的宣传、言过其实的产品质量”，电视网络购物不仅在透支着诚信度，而且也考验电视媒体的公信力。

业内人士说，电视网络购物的许多产品不仅以次充好，而且一旦出现问题，维权也面临很大的困难。这种“虚拟消费”直销多采用送货或者邮寄方式交付，一旦发生问题，更换、退货便失去了主动权。侵权方难以寻找、侵权证据难以掌握、侵权责任难以认定是目前受理电视网络购物投诉面临的三大困难。

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